Plată, livrare și asistență – în mod transparent
Înainte sau după plasarea comenzii, cele mai importante întrebări sunt întotdeauna aceleași: cum pot plăti, când ajunge coletul, cum îl pot urmări și ce pot face în caz de retragere sau reclamație privind calitatea. Pe această pagină găsește în mod clar metodele de plată, modul de livrare, conținutul costurilor, precum și pașii pentru exercitarea dreptului de retragere și pentru depunerea unei reclamații. Ce tip de solicitare dorește să finalizeze rapid acum?
Navigare rapidă
Garanții Stare la livrare și stoc Despre noi
Metode de plată
- Ramburs
- Plată cu card bancar
- Plată prin transfer bancar în avans
Livrare
Termen de livrare: 2–10 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.
- Trandafirii pot fi comandați în limita stocului disponibil, iar disponibilitatea actuală poate fi urmărită pe site.
- Taxele de livrare se calculează în funcție de număr de bucăți și greutate.
- Coletul conține factura emisă pentru achiziție.
- Livrarea la domiciliu este efectuată de firma de curierat GLS.
- Livrarea are loc în zilele lucrătoare între orele 8:00–17:00.
- După predarea coletului curierului, vă trimitem prin e-mail numărul de urmărire cu ajutorul căruia poate urmări expedierea.
- Trandafirii comandați sunt livrați de la depozitul nostru.
Urmărire colet – GLS
Costuri de livrare
Livrare: exclusiv pe teritoriul României.
Taxa de livrare nu acoperă doar tariful de transport al firmei de curierat, ci și faptul că trandafirii ajung ambalați profesional, asigurați și cu posibilitate de urmărire.
Costurile de livrare includ:
- asigurarea produsului – acoperire în cazul deteriorării sau pierderii coletului în timpul transportului,
- ambalarea – ambalaj de protecție care asigură menținerea în stare bună a plantei vii,
- serviciile de procesare – costurile de predare, asigurare și toate formalitățile administrative aferente,
- livrarea – serviciul de livrare la domiciliu GLS, SMS-urile și e-mailurile de notificare, precum și infrastructura pentru urmărirea coletului.
Prețurile noastre sunt brute și includ TVA.
Taxă de livrare
| 1 - 3 buc: | 89 lei |
| 4 - 24 buc: | 49 lei |
| 25 - 48 buc: | 89 lei |
| 49 - 72 buc: | 139 lei |
| 73 - 96 buc: | 199 lei |
Taxele de mai sus au caracter informativ; pentru cantități mai mari sau cerințe speciale, serviciul nostru de relații cu clienții poate oferi o ofertă personalizată.
Drept de retragere și gestionarea reclamațiilor
Drept de retragere
- Cumpărătorul are drept de retragere în termen de 14 zile de la data preluării produsului.
- Vă rugăm să notificați în scris intenția de retragere către serviciul nostru de relații cu clienții.
- Produsul trebuie returnat fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii.
- Costul returnării este suportat de cumpărător.
- Trandafirii returnați trebuie să fie în stare corespunzătoare celei de la preluare, adecvați pentru revânzare.
- După verificarea produselor returnate, rambursăm întreaga sumă a comenzii.
Gestionarea reclamațiilor
Termen de soluționare: 2 zile lucrătoare
Vă rugăm să ne transmiteți reclamația de calitate – de preferat cu documentație foto – prin e-mail.
Reclamație de calitate
Dacă produsul ajunge într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm să ne semnalați problema în termen de 48 de ore, cu documentație foto, la adresa [email protected] .
Poate alege dintre următoarele opțiuni:
A. Utilizarea garanției de prindere
Durata garanției de prindere: 1 lună
- Plantează trandafirul și îl îngrijește conform recomandărilor.
- Dacă planta se usucă în perioada de garanție, rambursăm prețul produsului.
- Vă rugăm să trimiteți documentație foto cu plantele uscate.
B. Returnarea produsului reclamat
- Ne trimite înapoi produsul cu defect.
- Costul returnării este suportat de cumpărător.
- Rambursăm prețul plantei.
C. Distrugerea produsului reclamat
- Nu trimite înapoi produsul, ci îl distruge personal.
- Vă rugăm să ne trimită prin e-mail fotografia care atestă distrugerea.
- Rambursăm prețul produsului.
Pentru efectuarea rambursării, vă rugăm să ne trimită prin e-mail:
- numărul facturii sau codul comenzii aferente,
- numărul de cont bancar necesar pentru rambursare.
Protecția datelor
Datele personale necesare pentru plasarea și executarea comenzii (nume, adresă de facturare și livrare, adresă de e-mail, număr de telefon) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și îndeplinirea contractului.
- Operator de date: administratorul magazinului online de trandafiri PharmaRosa®.
- La date au acces exclusiv operatorul de date și – în măsura necesară livrării – firma de curierat.
- Durata prelucrării datelor: perioada stabilită de obligațiile legale (păstrare contabilă etc.).
- Persoana vizată are dreptul să solicite corectarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor, precum și să se opună prelucrării datelor.
Dorește să rezolve rapid, printr-un singur e-mail, livrarea, retragerea sau reclamația de calitate?
Vă trimitem un scurt e-mail de soluționare, ușor de identificat și adaptat situației Dumneavoastră (livrare, plată, retragere, reclamație), astfel încât Dumneavoastră să trebuiască doar să completați câmpurile lipsă.
- Clarificarea aspectelor legate de plată: ramburs, card bancar, transfer bancar în avans
- Livrare și urmărire colet: livrare GLS, verificarea numărului de colet și a statusului
- Costuri și condiții de livrare: tarif în funcție de număr de bucăți/greutate, ambalare și asigurare
- Gestionarea retragerii: notificarea intenției de retragere în 14 zile, modalitatea de returnare
- Reclamație de calitate în termen de 48 de ore: documentație foto, alegerea corectă a tipului de solicitare
- Centralizarea datelor necesare pentru rambursare: cod de comandă, număr de cont bancar
Solicit asistență Sau ne puteți scrie direct la: [email protected]
Siguranța achizițiilor la PharmaRosa®
Stoc, livrare, garanție – în mod transparent.
