Valabil de la: 28.12.2025.
Prezentul document de Termeni și Condiții Generale (denumit în continuare: TCG) stabilește condițiile de cumpărare în magazinul online pharmarosa.com (denumit în continuare: Magazin online), precum și condițiile de utilizare a Magazinului online.
Navigare rapidă
1. Datele Prestatorului
2. Domeniu de aplicare, dispoziții de bază
3. Definiții
4. Etapele comenzii, încheierea contractului
5. Prețuri, facturare
6. Modalități de plată
7. Livrare, executare
8. Drept de retragere (consumator)
9. Răspundere pentru vicii, garanție legală
10. Garanții voluntare pentru trandafiri
11. Reclamații privind calitatea, gestionarea reclamațiilor
12. Soluționarea litigiilor, proceduri alternative
13. Prelucrarea datelor
14. Drepturi de autor
15. Răspundere, forță majoră
16. Dispoziții finale
Anexă: Model de formular de retragere
1. Datele Prestatorului
Denumire societate PharmaRosa Kft.
Sediu 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Număr de înregistrare în registrul comerțului 01-09-717479
Cod fiscal 13075314-2-43
Magazin online pharmarosa.com
E-mail (serviciu clienți) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Plată în avans (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturare Számlázz.hu
Furnizor de hosting NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Cod fiscal: 12437164-2-13)
2. Domeniu de aplicare, dispoziții de bază
2.1. Prezentul TCG se aplică contractelor de vânzare-cumpărare încheiate prin intermediul Magazinului online între Prestator și persoana care cumpără din Magazinul online (denumită în continuare: Cumpărător).
2.2. Comanda plasată în Magazinul online este considerată contract încheiat între părți aflate la distanță. Contractului i se aplică în special următoarele acte normative:
Legea V din 2013 privind Codul civil maghiar (Ptk.)
Legea CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic (Eker. tv.)
Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.) privind regulile detaliate ale contractelor între consumatori și întreprinderi
Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor (Fgytv.)
Hotărârea Guvernului nr. 373/2021. (VI. 30.) privind anumite reguli ale contractelor de vânzare-cumpărare între consumatori și întreprinderi
Hotărârea Guvernului nr. 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru produsele de folosință îndelungată (dacă este aplicabilă)
Ordinul NGM nr. 19/2014. (IV. 29.) privind normele procedurale pentru soluționarea cererilor de răspundere pentru vicii și de garanție
2.3. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul declară că a luat cunoștință și acceptă dispozițiile prezentului TCG.
2.4. Limba contractului: maghiară. Prestatorul păstrează datele comenzii pentru îndeplinirea obligațiilor legale și în scop de gestionare; Cumpărătorul poate dovedi conținutul contractului pe baza e-mailului de confirmare și a facturii.
3. Definiții
Cumpărător: persoana care plasează o comandă în Magazinul online.
Consumator: persoana fizică în sensul Codului civil maghiar și al actelor normative privind protecția consumatorilor, care acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale.
Prestator/Vânzător: PharmaRosa Kft.
Produs: bunul vândut în Magazinul online, în special plante vii (trandafiri) și produse conexe.
Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Cumpărător și Prestator prin intermediul Magazinului online.
4. Etapele comenzii, încheierea contractului
4.1. Pașii tehnici ai comenzii
Selectarea produsului și adăugarea în coș.
Introducerea datelor de livrare și facturare.
Selectarea modalității de plată și livrare.
Finalizarea comenzii (comandă care implică obligația de plată).
4.2. Corectarea erorilor de introducere a datelor
Înainte de finalizarea comenzii, pe parcursul procesului de comandă, Cumpărătorul poate corecta oricând datele introduse (de exemplu modificarea cantității, ștergerea produsului din coș, corectarea datelor de adresă).
4.3. Ofertă, confirmare, încheierea contractului
Comanda trimisă în Magazinul online este considerată ofertă din partea Cumpărătorului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Prestatorul confirmă comanda pe cale electronică. Confirmarea reprezintă notificarea de acceptare a recepționării comenzii (Eker. tv.).
Prestatorul are dreptul să refuze comanda în cazuri justificate (în special lipsă de stoc, eroare evidentă de preț, eroare tehnică), informând de îndată Cumpărătorul despre acest fapt.
4.4. Date privind produsul, particularitățile plantelor vii
Caracteristicile esențiale ale produselor se regăsesc pe paginile de prezentare ale produselor. Pentru plantele vii, aspectul la momentul livrării (stadiul de dezvoltare, frunziș, starea lăstarilor) poate varia în mod natural în funcție de anotimp, condițiile meteorologice și tehnologia de cultivare. Imaginile produselor au rol informativ; aspectul efectiv poate diferi în funcție de perioada calendaristică.
5. Prețuri, facturare
5.1. Prețurile afișate în Magazinul online sunt prețuri brute și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Costul de livrare este afișat în cursul procesului de comandă.
5.2. Prestatorul emite factură electronică pentru cumpărare prin sistemul Számlázz.hu și o pune la dispoziția Cumpărătorului/ o transmite pe cale electronică (în funcție de setările Magazinului online).
6. Modalități de plată
Ramburs
Plată cu card bancar (prin serviciul Worldline)
PayPal
Plată în avans (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Prestatorul nu prelucrează și nu stochează datele cardului bancar. În cazul plății cu cardul/online, furnizorul de servicii de plată (Worldline, PayPal) prelucrează datele necesare pentru efectuarea plății în conformitate cu propriile condiții de prelucrare a datelor.
7. Livrare, executare
7.1. Zona și modalitatea de livrare
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul Ungariei. Livrarea la domiciliu este realizată de firma de curierat împuternicită de Prestator (de regulă GLS).
7.2. Termen de livrare
Termenul estimat de livrare: 2–10 zile lucrătoare de la data plasării comenzii. Termenul indicat are caracter informativ; executarea efectivă depinde de confirmare și de procesele logistice.
7.3. Conținutul taxei de livrare
Pe lângă tariful de transport al firmei de curierat, taxa de livrare poate include – în cazul plantelor vii – elemente de ambalare, asigurare și administrare, pentru a asigura că produsul ajunge ambalat corespunzător și poate fi urmărit pe parcursul transportului.
7.4. Urmărirea coletului
După predarea coletului către curier, Prestatorul transmite prin e-mail codul de identificare/ informațiile de urmărire a coletului.
7.5. Riscul de deteriorare și preluare
La preluare, Cumpărătorul este obligat – pe cât posibil – să verifice integritatea coletului. În cazul unei deteriorări vizibile, se recomandă întocmirea unui proces-verbal și informarea de îndată a Prestatorului.
8. Drept de retragere (consumator)
8.1. În baza Hotărârii Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.), consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de dreptul de retragere fără motiv în termen de 14 zile, calculat de la data preluării produsului.
8.2. Excepții de la dreptul de retragere
Actul normativ exclude exercitarea dreptului de retragere în anumite cazuri. În special: în cazul unui produs perisabil sau care își păstrează calitatea pentru o perioadă scurtă de timp, dreptul de retragere nu poate fi exercitat (art. 29 alin. (1) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.)). Având în vedere natura produsului, pentru plantele vii (trandafiri) excluderea de mai sus poate fi aplicabilă de la caz la caz.
Prestatorul asigură, totodată, posibilitatea formulării de reclamații privind calitatea și exercitarea garanțiilor voluntare prevăzute la punctul 10 al prezentului TCG (privind prinderea și identitatea soiului).
8.3. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere (acolo unde dreptul de retragere este valabil)
Intenția de retragere trebuie comunicată în scris: [email protected].
Produsul trebuie returnat/trimis înapoi în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.
Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Prestatorul decide altfel.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă dintr-o utilizare care depășește utilizarea în scopul verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Rambursare
În caz de retragere, Prestatorul efectuează rambursarea în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, ca regulă generală în termen de 14 zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, ținând cont de returnarea produsului sau de dovada trimiterii înapoi a produsului (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.)).
9. Răspundere pentru vicii, garanție legală
9.1. Răspundere pentru vicii a bunului vândut (kellékszavatosság)
În caz de executare necorespunzătoare din partea Prestatorului, Cumpărătorul beneficiază de drepturile de răspundere pentru vicii prevăzute de Codul civil maghiar (în special repararea, înlocuirea, reducerea prețului, retragerea din contract – în condițiile prevăzute de lege).
9.2. Reguli speciale pentru contractele cu consumatori
În cazul unui contract între consumator și întreprindere, pe lângă Codul civil maghiar, dispozițiile Hotărârii Guvernului nr. 373/2021. (VI. 30.) se aplică regulilor privind conformitatea/ răspunderea pentru vicii.
9.3. Garanție legală
Garanția obligatorie (Hotărârea Guvernului nr. 151/2003. (IX. 22.)) se aplică, de regulă, produselor de folosință îndelungată. Regulile garanției obligatorii nu sunt, în general, aplicabile plantelor vii; totuși, Prestatorul acordă garanții voluntare (a se vedea punctul 10).
10. Garanții voluntare pentru trandafiri
Prestatorul stabilește condiții de garanție voluntară pentru trandafiri, în vederea creșterii siguranței la cumpărare. Aceste garanții nu aduc atingere drepturilor Cumpărătorului privind răspunderea pentru vicii bazată pe acte normative.
10.1. Garanție de prindere
Durată: 1 lună de la data primirii.
Conținut: în cazul în care, în condițiile unei plantări și îngrijiri corespunzătoare, planta nu pornește în vegetație/ moare, Prestatorul oferă o soluție pe baza analizei în cadrul garanției.
Formularea cererii: prin e-mail, cu documentație foto (planta, eticheta/identificatorul, condițiile de plantare), cu indicarea numărului comenzii sau a numărului facturii.
Cauze de excludere în special: secetă, îngheț, îngrijire necorespunzătoare; lipsa fotografiilor solicitate; cultivarea pe termen lung în ghiveci a trandafirilor urcători/rambler.
10.2. Garanție de identitate a soiului
Conținut: dacă, la prima înflorire a plantei, se poate dovedi că nu este soiul comandat, Prestatorul, la alegerea Cumpărătorului, rambursează prețul soiului livrat eronat sau înlocuiește gratuit cu soiul corespunzător.
Notificare: după înflorire, prin e-mail, cu fotografii justificative.
În cazul unei cereri formulate după mai mult de 6 luni, pentru identificare, Prestatorul poate solicita: factura de cumpărare, fotografie cu planta primită și fotografie cu eticheta de identificare a soiului.
11. Reclamații privind calitatea, gestionarea reclamațiilor
11.1. Reclamații privind calitatea (în special în cazul plantelor vii)
Dacă produsul ajunge într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm ca, pe cât posibil, problema să fie semnalată prin e-mail în termen de 48 de ore, cu documentație foto: [email protected].
11.2. Termene de soluționare
Obiectivul Prestatorului este să ofere un răspuns substanțial la sesizări în termen de 2 zile lucrătoare. În cazul unei reclamații de consumator, Prestatorul răspunde în scris, în mod substanțial, după analizarea reclamației, în conformitate cu dispozițiile Fgytv.
11.3. Conținutul notificării
numărul comenzii sau numărul facturii,
scurtă descriere a reclamației,
fotografii (ambalaj, etichetă/identificator, starea plantei),
în caz de rambursare, datele bancare necesare.
11.4. Păstrare (documente)
Prestatorul păstrează, ca regulă generală, documentele legate de reclamațiile privind calitatea și de gestionarea garanțiilor pentru o perioadă de 1 an, cu excepția cazului în care un act normativ sau exercitarea/protejarea unui drept justifică o perioadă de păstrare mai lungă.
12. Soluționarea litigiilor, proceduri alternative
12.1. Părțile se străduiesc să soluționeze pe cale amiabilă, prin consultări, orice chestiune litigioasă. În cazul unui litigiu între consumator și întreprindere, consumatorul are dreptul să se adreseze autorității de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal din România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), precum și – în cazul unui litigiu de natură financiar-bancară privind drepturile consumatorului – Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB), organism de soluționare alternativă a litigiilor.
12.2. Datele de contact ale autorității române de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal (cu titlu informativ)
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40 318 059 211
Fax: +40 318 059 602
E-mail: [email protected]
Site: https://www.dataprotection.ro/
Organism competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor de natură financiar-bancară (cu titlu informativ)
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB)
Adresă: Str. Sevastopol nr. 24, et. 2, Sector 1, București, România
Telefon: 021 9414
E-mail: [email protected]
Site: https://csalb.ro/
13. Prelucrarea datelor
Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu Infotv., precum și cu dispozițiile Eker. tv. Informații detaliate sunt disponibile în documentul privind Protecția datelor, pe interfața Magazinului online.
14. Drepturi de autor
Conținuturile (texte, imagini, elemente grafice, baze de date) disponibile în Magazinul online pot fi protejate de drepturi de autor. Orice utilizare a conținuturilor se poate realiza exclusiv cu acordul prealabil, în scris, al Prestatorului, cu excepția cazului în care un act normativ prevede altfel.
15. Răspundere, forță majoră
15.1. Prestatorul nu răspunde pentru întârzierile de executare și pentru erorile tehnice care afectează funcționarea Magazinului online, cauzate de factori independenți de voința sa, inevitabili (forță majoră), care nu puteau fi prevăzuți sau înlăturați prin diligență corespunzătoare.
15.2. În cazul plantelor vii, Prestatorul atrage atenția asupra faptului că dezvoltarea plantelor este influențată semnificativ de condițiile de mediu și de practicile de îngrijire; utilizarea conform destinației a produsului presupune în special plantarea și îngrijirea ulterioară corespunzătoare.
16. Dispoziții finale
16.1. Prestatorul are dreptul să modifice unilateral prezentul TCG. Modificările intră în vigoare prin publicarea lor în Magazinul online și se aplică comenzilor plasate după intrarea în vigoare.
16.2. Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezentul TCG se aplică dispozițiile dreptului maghiar.
Anexă: Model de formular de retragere
(În baza modelului prevăzut în Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.). Vă rugăm să completați și să trimiteți formularul doar în cazul în care dreptul de retragere este valabil pentru produsul respectiv.)
Destinatar: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm prin prezenta că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere din contractul referitor la vânzarea următorului/următoarelor produs(e):
Denumirea produsului/produselor: ........................................................
Numărul comenzii / numărul facturii: ..........................................
Data încheierii contractului / data preluării: ................................
Numele consumatorului: .................................................................
Adresa consumatorului: .................................................................
Data: ........................................
Semnătura consumatorului: (numai în cazul declarațiilor pe suport de hârtie) .......................